Wir helfen dir bei Problemen mit deiner Bestellung!
Du hast eine Frage zu deiner Bestellung im Wirhelfen.shop oder etwas hat nicht wie erwartet funktioniert? Keine Sorge, wir helfen dir gerne weiter!
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Probleme rund um Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen und Rücksendungen.
Meine Bestellung wurde storniert
Wenn deine Bestellung unerwartet storniert wurde, kann das beispielsweise an einer fehlgeschlagenen Zahlung oder einem nicht mehr verfügbaren Artikel liegen.
Weitere Informationen findest du in unserem Artikel Meine Bestellung wurde storniert. Warum?.
Ich habe ein Problem mit der Zahlung
Deine Zahlung wurde abgelehnt, du bist dir nicht sicher, ob sie erfolgreich war, oder du hast Fragen zu einer bestimmten Zahlungsmethode?
Eine Übersicht über unsere Zahlungsmöglichkeiten findest du im Artikel Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?.
Wenn du bereits bezahlt hast, deine Bestellung aber nicht bestätigt wurde, kontaktiere bitte unseren Support, bevor du eine weitere Bestellung aufgibst.
Meine Bestellung ist noch nicht angekommen
Die Lieferzeit hängt von der jeweiligen Organisation und dem Versanddienstleister ab.
Informationen zu den üblichen Lieferzeiten findest du im Artikel Wie schnell erfolgt die Lieferung?.
Wenn du wissen möchtest, wo sich dein Paket befindet, hilft dir unser Artikel Wo ist mein Paket? weiter.
Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben
Nach dem Abschluss deiner Bestellung kannst du die Lieferadresse nicht mehr selbst ändern.
Kontaktiere bitte möglichst schnell unseren Support. Wir prüfen, ob eine Änderung vor dem Versand noch möglich ist.
Weitere Informationen findest du im Artikel Kann ich die Lieferadresse im Nachhinein noch ändern?.
Mein Artikel ist beschädigt oder entspricht nicht der Beschreibung
Wenn du einen beschädigten oder mangelhaften Artikel erhalten hast, helfen wir dir gerne bei der Reklamation.
Bitte schicke den Artikel nicht ohne vorherige Abstimmung zurück.
Weitere Informationen findest du im Artikel Was mache ich, wenn ein Artikel nicht der Beschreibung entspricht oder sich ein Mangel erst später herausstellt?.
Ich möchte einen Artikel zurückschicken
Bei vielen Warenkäufen hast du als Privatperson grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Je nach Produkt und Vertragsart können Ausnahmen gelten.
Wie eine Rücksendung funktioniert, erklären wir im Artikel Kann ich die Bestellung retournieren?.
Ich warte auf meine Rückerstattung
Du hast einen Artikel zurückgeschickt, aber noch keine Rückerstattung erhalten?
Informationen zu den Rückzahlungsfristen und zum Ablauf findest du im Artikel Wann erhalte ich bei einer Rücksendung den Kaufpreis erstattet?.
Ich benötige eine Rechnung
Wenn du ein Kundenkonto hast, findest du deine bisherigen Bestellungen und die dazugehörigen Rechnungen im Bereich „Meine Beiträge“.
Eine genaue Anleitung findest du im Artikel Wie komme ich zu meiner Rechnung?.
Du benötigst persönliche Unterstützung?
Wenn du dein Problem nicht lösen konntest oder deine Bestellung individuell überprüft werden muss, kontaktiere bitte unseren Support unter support@wirhelfen.shop.
Damit wir dir möglichst schnell helfen können, gib bitte folgende Informationen an:
- Deine Bestellnummer, falls vorhanden
- Die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast
- Eine kurze Beschreibung deines Problems
- Bei beschädigten oder mangelhaften Artikeln möglichst ein Foto
Wir kümmern uns um dein Anliegen und stimmen bei Bedarf die nächsten Schritte mit der zuständigen Organisation ab.