Warum wurde meine Bestellung storniert?
Deine Bestellung im Wirhelfen.shop wurde storniert, obwohl du das nicht selbst veranlasst hast? Das tut uns leid!
Eine Stornierung kann unterschiedliche Gründe haben. Häufig liegt es daran, dass eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden konnte oder ein bestellter Artikel nicht mehr verfügbar ist.
Die Zahlung hat nicht funktioniert
Manchmal kann eine Zahlung nicht erfolgreich durchgeführt werden, beispielsweise wenn eine SEPA-Lastschrift abgelehnt wird oder die Zahlungsabwicklung fehlschlägt.
Bitte überprüfe zunächst, ob deine Zahlung tatsächlich erfolgt ist und welchen Status deine Bestellung hat.
Ein Artikel ist nicht mehr verfügbar
Viele unserer nachhaltigen und Secondhand-Produkte sind Einzelstücke oder nur in geringer Stückzahl vorhanden.
In seltenen Fällen kann es passieren, dass ein Artikel nahezu gleichzeitig von mehreren Personen bestellt wird und deshalb nicht mehr geliefert werden kann.
Was kann ich jetzt tun?
Wenn deine Zahlung nicht erfolgreich war und der Artikel weiterhin verfügbar ist, kannst du versuchen, ihn erneut zu bestellen.
Du findest deine bisherigen Bestellungen in deinem Kundenkonto unter „Meine Beiträge“.
Bitte überprüfe vor einer erneuten Bestellung, ob bereits eine Zahlung erfolgt ist, damit keine unbeabsichtigte Doppelbestellung entsteht.
Du hast bereits bezahlt oder bist dir unsicher?
Kontaktiere bitte unseren Support unter support@wirhelfen.shop.
Gib möglichst deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse an, die du bei der Bestellung verwendet hast. Wir prüfen, warum deine Bestellung storniert wurde und ob eine Rückerstattung erforderlich ist.