Kann ich meine Bestellung zurückschicken?
Ja, bei vielen Warenkäufen im Wirhelfen.shop hast du als Privatperson grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht (Rücktrittsrecht) von 14 Tagen.
Die Frist beginnt bei Waren in der Regel mit dem Erhalt der Lieferung. Bei bestimmten Produkten und Vertragsarten können jedoch Ausnahmen gelten. Insbesondere sind Geldspenden nicht mit gewöhnlichen Warenkäufen gleichzusetzen.
Weitere Informationen findest du in unserem Artikel Widerrufsrecht – Du hast die Kontrolle!.
Wie funktioniert eine Rücksendung?
Wenn du deine Bestellung widerrufen oder einen Artikel zurückschicken möchtest, kontaktiere bitte unseren Support unter support@wirhelfen.shop.
Gib dabei möglichst deine Bestellnummer und die betroffenen Artikel an. Wir kümmern uns um dein Anliegen, stimmen die Rücksendung mit der zuständigen Organisation ab und informieren dich über die nächsten Schritte.
Bei einem gesetzlichen Widerruf musst du die Ware grundsätzlich spätestens 14 Tage nach deiner Widerrufserklärung zurücksenden.
Wo finde ich die Rücksendebedingungen des Verkäufers?
Da im Wirhelfen.shop unterschiedliche Organisationen ihre Produkte anbieten, können sich die Rücksendebedingungen unterscheiden.
Auf der jeweiligen Produktseite findest du einen Link zum Verkäufer. Klicke auf den Namen der Organisation, um das Verkäuferprofil zu öffnen. Dort findest du weitere Informationen zu den Rücksendebedingungen.
Wenn du Fragen dazu hast oder eine Rücksendung veranlassen möchtest, hilft dir unser Support unter support@wirhelfen.shop gerne weiter.
Muss die Ware unbenutzt sein?
Du darfst einen Artikel grundsätzlich so prüfen, wie es auch in einem Geschäft möglich wäre.
Wenn du die Ware darüber hinaus benutzt und dadurch ein Wertverlust entsteht, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein entsprechender Wertersatz anfallen.
Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und den jeweiligen Rücksendebedingungen des Verkäufers.
Informationen dazu findest du im Verkäuferprofil. Wenn du unsicher bist, kontaktiere bitte vor der Rücksendung unseren Support.
Was ist, wenn mein Artikel beschädigt oder mangelhaft ist?
Wenn dein Artikel beschädigt ist oder nicht der Beschreibung entspricht, kann ein Gewährleistungsfall vorliegen. Dafür gelten andere Regeln als für einen gewöhnlichen Widerruf.
Weitere Informationen findest du in unserem Artikel Was mache ich, wenn ein Artikel nicht der Beschreibung entspricht oder sich ein Mangel erst später herausstellt?.