Was kann ich tun, wenn ein Artikel mangelhaft ist?
Du hast einen Artikel erhalten, der beschädigt ist, nicht richtig funktioniert oder nicht der Produktbeschreibung entspricht? Das tut uns leid!
Bitte kontaktiere unseren Support unter support@wirhelfen.shop. Gib dabei deine Bestellnummer an und beschreibe möglichst genau, was mit dem Artikel nicht stimmt. Fotos helfen uns, dein Anliegen schneller zu bearbeiten.
Wir stimmen die weiteren Schritte mit der zuständigen Organisation ab und helfen dir, eine Lösung zu finden.
Was bedeutet Gewährleistung?
Bei Warenkäufen von Unternehmen haben Verbraucherinnen und Verbraucher grundsätzlich ein gesetzliches Recht auf Gewährleistung, wenn ein Artikel bereits bei der Übergabe mangelhaft war.
Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt für Waren in Österreich grundsätzlich zwei Jahre ab Übergabe. Bei gebrauchten Waren kann diese Frist unter bestimmten gesetzlichen Voraussetzungen ausdrücklich auf ein Jahr verkürzt werden.
Auch wenn ein Mangel erst später sichtbar wird, kann er unter die Gewährleistung fallen.
Was gilt für Secondhand-Produkte?
Viele Produkte im Wirhelfen.shop sind gebraucht. Deshalb können sie Gebrauchsspuren aufweisen, die in der Produktbeschreibung oder auf den Produktbildern erkennbar sind.
Normale, dem beschriebenen Zustand entsprechende Gebrauchsspuren sind grundsätzlich kein Mangel. Wenn ein Produkt aber erheblich vom beschriebenen Zustand abweicht oder einen nicht angegebenen Defekt aufweist, kann ein Gewährleistungsfall vorliegen.
Auch bei Secondhand-Produkten gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Welche Möglichkeiten habe ich bei einem Mangel?
Je nach Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen kommen zunächst eine Reparatur oder ein Austausch infrage.
Wenn das nicht möglich oder nicht zumutbar ist oder andere gesetzliche Voraussetzungen erfüllt sind, können auch eine Preisminderung oder die Rückabwicklung des Kaufs infrage kommen.
Gerade bei gebrauchten Einzelstücken ist ein Austausch häufig nicht möglich. Wir helfen dir gemeinsam mit der zuständigen Organisation, die passende Lösung zu finden.
Wer übernimmt die Kosten?
Bei einem berechtigten Gewährleistungsfall muss die gesetzlich geschuldete Mängelbehebung für dich grundsätzlich kostenlos erfolgen. Das umfasst auch notwendige Versandkosten.
Bitte sende den Artikel nicht ohne vorherige Abstimmung zurück. Kontaktiere zuerst unseren Support, damit wir die weitere Abwicklung organisieren können.
Was ist der Unterschied zum Widerruf?
Beim gesetzlichen Widerrufsrecht kannst du einen Warenkauf innerhalb der vorgesehenen Frist grundsätzlich ohne Angabe von Gründen rückgängig machen.
Die Gewährleistung betrifft hingegen Artikel, die mangelhaft sind oder nicht dem vereinbarten Zustand entsprechen. Diese Rechte bestehen unabhängig vom gewöhnlichen Widerrufsrecht.
Weitere Informationen findest du in unserem Artikel Widerrufsrecht – Du hast die Kontrolle!.